Lograr condiciones que permitan competir con mayores oportunidades, exige de las empresas desarrollar venatajas competitivas en su forma de operar. Muchas de las fuentes de las ventajas competitivas esta en las actividades que desarrollan, por lo que la eficiencia en los procesos de negocio representa un foco de accion para sus directivos.

La gestión de procesos de negocio se perfila como un instrumento encaminado a alcanzar los objetivos de la calidad total. La implementación e implantación de la gestión por procesos, como estrategia para reunir y arraigar la calidad y la mejora continua en las instituciones de salud, como un metodo mas disipado e intercativo, permitira aumentar el gusto, bienestar y satisfacción de los prestadores de servicio de salud, al mismo tiempo que se reducira la variedad en el nivel de calidad en los diversos servicios de salud en el pais.

Business Process Management (BPM) se perfila como una tendencia para aumentar la eficiencia del negocio, de los procesos  y generar las ventajas competitivas que exige el mercado y que necesita en la actualidad las entidades de salud para ofrecer un mejor servicio de cara al cliente. ¿Que es BPM?, ¿Cuales son sus beneficios?, ¿como se implementa en el sector salud?. Este articulo explora respuesta a estos interrogantes, asi como tambien da conocer la importancia de esta tecnologia  para las empresas del sector salud y el nivel de satisfacción de los usuarios.